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DHL在中国的经营成功之道--不断开辟增值服务,创造市场需求

提供增值服务方案,让客户更准确地掌控物流进程,及时晌应瞬息万变的市场动态,是中 外运敦豪客户服务的的目标。

基于雄厚的IT资源与技术,中外运敦豪陆续推出了 DHL便捷发件、DHL e-TrackDHL上发件、DHL短信追踪、DHL短信即时送等系列信息化增值服务方案,突破了客户在接受服务时所受的时间、地域与方式的限制。                                                                                      .

2.      个性化服务

中外运敦豪公司汉为客户提供自动化服务的系统就有全球货件跟踪、便提发件、电子邮件 货件浪踪等先进的服务系统。其中,全球货件跟踪是中处运敦豪最早推出的一项査询服务,DHL中文网站储存着每张编码运单上记录的数据,无论快件走到哪儿,货件在运送途中的各主要阶段都可以被及时跟踪;客户每天24小时均可以通过跟踪査词,取得对国际货件的完全控 制。曾经有位客户给美国的亲友寄了几盒冃饼由于月饼对保质期限有严格要求,因此中外运 敦给月饼作了精心包装,还对月饼实行全程跟踪,保证让新鲜的月饼以最短的时间送到美客户那里。